1. Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, las “Condiciones”) regulan el uso de la Plataforma montapro.es y la contratación de servicios de montaje y desmontaje de muebles a través de la misma. El registro en la Plataforma, así como la solicitud o confirmación de un servicio, implica la aceptación íntegra de estas Condiciones.

2. Definiciones

• “Plataforma”: el sitio web montapro.es y, en su caso, las aplicaciones asociadas.
• “Cliente”: usuario que contrata un servicio de montaje o desmontaje de muebles a través de la Plataforma.
• “Profesional Montador”: persona física o jurídica, independiente de MontaPro, que ofrece sus servicios de montaje o desmontaje a través de la Plataforma.
• “Servicio”: el servicio de montaje, desmontaje o instalación de mobiliario contratado por un Cliente a un Profesional Montador.
• “Cita”: franja horaria reservada y confirmada para la prestación del Servicio.

3. Naturaleza de la Plataforma: intermediación, no prestación directa

MontaPro es una plataforma de intermediación digital. Su función es facilitar el encuentro entre la oferta (Profesionales Montadores) y la demanda (Clientes), gestionar el proceso de reserva de citas y canalizar el pago del Servicio. El contrato de prestación de servicios de montaje o desmontaje se celebra directamente entre el Cliente y el Profesional Montador; MontaPro no es parte de dicho contrato ni presta ella misma el Servicio.

No obstante lo anterior, MontaPro asume un compromiso activo de calidad sobre el proceso de reserva: la verificación de disponibilidad de los Profesionales Montadores, la prevención de dobles reservas sobre una misma franja horaria y el seguimiento del cumplimiento de la Cita, en línea con nuestro compromiso de fiabilidad (“El montaje que sí llega”).

4. Registro de usuarios

Para utilizar determinadas funcionalidades de la Plataforma es necesario registrarse, aportando datos veraces, exactos y actualizados. El usuario es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta.

Los Profesionales Montadores deberán, además, acreditar la información profesional que la Plataforma les solicite (identidad, situación como autónomo o empresa, zona de cobertura y, en su caso, documentación adicional) antes de poder recibir citas a través de la Plataforma.

5. Proceso de reserva y confirmación de citas

El Cliente selecciona el tipo de servicio, la localidad y la franja horaria deseada. La Plataforma confirma la Cita únicamente cuando existe disponibilidad real de un Profesional Montador para dicha franja, evitando la superposición de reservas sobre el mismo hueco horario.

Una vez confirmada, la Cita queda reservada para el Cliente y el Profesional Montador asignado. Ambas partes recibirán la confirmación con el detalle del Servicio, la dirección, la franja horaria y el precio.

6. Precios, comisión de la Plataforma y forma de pago

[Modelo de monetización pendiente de definir: comisión sobre el precio del Servicio y/o cuota de visibilidad para Profesionales Montadores. Completar este apartado una vez cerrada la decisión de producto.]

El precio del Servicio se muestra al Cliente antes de confirmar la reserva e incluye todos los conceptos aplicables. El pago se procesa a través de la pasarela de pago Stripe. MontaPro no almacena los datos completos de la tarjeta de pago del Cliente.

En la fase inicial de operación, la liquidación de los importes correspondientes a los Profesionales Montadores se realiza de forma manual, con periodicidad semanal, sin perjuicio de que este proceso pueda automatizarse en el futuro.

7. Cancelaciones y modificaciones de citas

[Política de plazos y penalizaciones pendiente de definir por el negocio: (a) plazo mínimo para cancelar sin coste por parte del Cliente; (b) consecuencias de una cancelación tardía o de un “no show” del Cliente; (c) consecuencias para el Profesional Montador que cancela o no acude a una Cita confirmada.]

Cualquier cancelación o modificación de una Cita deberá solicitarse a través de la Plataforma. MontaPro informará a la otra parte de la Cita (Cliente o Profesional Montador) tan pronto como sea posible.

8. Obligaciones del Cliente

• Facilitar información veraz sobre el Servicio solicitado (tipo y número de muebles, ubicación, accesibilidad de la vivienda, etc.).
• Estar presente o disponible en la franja horaria reservada, o designar a una persona que reciba al Profesional Montador.
• Facilitar un espacio de trabajo adecuado y seguro para la ejecución del Servicio.
• Abonar el precio del Servicio conforme a las presentes Condiciones.

9. Obligaciones del Profesional Montador

• Prestar el Servicio con la diligencia, pericia y medios propios necesarios (herramientas, desplazamiento, en su caso seguro de responsabilidad civil profesional).
• Cumplir la franja horaria de la Cita confirmada, o notificar cualquier incidencia con la mayor antelación posible.
• Cumplir la normativa fiscal y laboral aplicable a su actividad como profesional independiente.
• Mantener actualizada su información de disponibilidad y cobertura en la Plataforma.

El Profesional Montador presta sus servicios como profesional independiente, sin que exista relación laboral, de agencia ni de representación entre el Profesional Montador y MontaPro.

10. Incidencias, garantías y reclamaciones

Cualquier incidencia relacionada con la ejecución del Servicio (calidad del montaje, daños, retrasos, etc.) deberá comunicarse a MontaPro a través de los canales de soporte de la Plataforma dentro del plazo indicado en la confirmación del Servicio. MontaPro mediará entre el Cliente y el Profesional Montador para facilitar una solución, sin perjuicio de la responsabilidad que, en su caso, corresponda directamente al Profesional Montador por la ejecución del Servicio.

11. Responsabilidad y limitación de responsabilidad

En su condición de intermediaria, la responsabilidad de MontaPro se limita al correcto funcionamiento del proceso de reserva, pago y comunicación entre las partes. La responsabilidad por la correcta ejecución del Servicio (incluyendo posibles daños a los muebles, la vivienda o terceros durante el montaje) corresponde al Profesional Montador, en los términos que resulten de la legislación aplicable.

MontaPro no será responsable de los daños y perjuicios derivados de causas de fuerza mayor, ni de aquellos que excedan del control razonable de la Plataforma.

12. Propiedad intelectual

Los contenidos, marca, logotipo y elementos de la Plataforma son titularidad de MontaPro o de terceros licenciantes, conforme a lo indicado en el Aviso Legal.

13. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por la Política de Privacidad de la Plataforma, que forma parte integrante de las presentes Condiciones.

14. Duración, baja y suspensión de cuentas

El usuario podrá solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento a través de la Plataforma o dirigiéndose a info@montajepro.es. MontaPro podrá suspender o cancelar cuentas de usuarios que incumplan las presentes Condiciones, incluyendo, en el caso de Profesionales Montadores, incumplimientos reiterados de citas confirmadas que comprometan la fiabilidad de la Plataforma.

15. Modificación de las condiciones

MontaPro podrá modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a los usuarios registrados y entrarán en vigor en el plazo que se indique, sin perjuicio de las Citas ya confirmadas con anterioridad, que se regirán por las Condiciones vigentes en el momento de su confirmación.

16. Legislación aplicable, fuero y resolución de conflictos

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, y sin perjuicio de los derechos que asistan a los consumidores conforme a la normativa vigente, las partes podrán someterse a los Juzgados y Tribunales competentes.

Los usuarios con la condición de consumidores residentes en la Unión Europea pueden acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea a través del siguiente enlace: ec.europa.eu/consumers/odr.